温州市出台《温州市电瓶车集中充（换）电设施运营管理指南

  为贯彻落实《关于印发浙江省电瓶车安全风险隐患全链条整治行动实施方案的通知》（浙政办发〔2024〕20号），结合《温州市既有小区和建筑区域电瓶车集中充停、充换场所增建和改建“一件事”工作流程指引》和省、市技术导则，提高电瓶车集中充（换）电设施运营管理上的水准，市电瓶车安全风险隐患全链条整治行动专班、市发展改革委、市住房和城乡建设局、市市市场监督管理局、国网浙江省电力有限公司温州供电公司联合制定《温州市电瓶车集中充（换）电设施运营管理指南》。

  各地应结合实际，建立健全管理维护长效机制，优先推广由在管物业服务企业管理维护并写入物业服务委托合同，或统一委托第三方专业平台运营管理的模式。由乡镇街道或各行业主管部门在城市公共空间组织建设的充停、充换设施，宜委托第三方专业企业统一运营管理。

  运营单位应履行以下职责：（一）遵循国家及本省市充（换）电设施运营和管理的法律和法规、技术规范和服务标准。（二）采购、使用符合国家有关标准并通过第三方产品认证的充（换）电设施设备产品，确保设施设施安全可靠。（三）具备充（换）电设施建设运营质量保证能力，健全运行维护管理制度。（四）履行安全生产主体责任，建立安全责任制度，明确安全责任人。（五）依法承担充（换）电设施侵害第三者权益责任。

  运营单位应与建设主体签订安全管理、维修更新等协议，明确双方职责边界。原则上由运营单位履行安全主体责任，持续做好充（换）电设施安全、电源安全、消防安全等安全工作。定期开展充（换）电设施电气、消防、防雷等设施安全隐患检查，并保留安全检查记录，确保充（换）电设施安全运作。建立健全维护保养队伍，加强对充电设施的日常维护检修和巡查登记，对故障情况应及时响应并落实维修。

  运营单位理应当规范充电服务收费行为，按照明码标价有关法律法规，在充电场所醒目位置、手机APP上分别标示充电电价、服务费标准与收费标准。单次充电结束后，运营单位应向用户推送充电起始时间、充电结束时间、充电电量、充电电费金额、服务费金额以及总收费金额等信息。

  运营单位应参照本指南附件，在充（换）电场所明显位置明示运营机构的名称、服务项目、收费标准、服务热线等信息。充电场所或运营平台一般应显示当前充（换）电设备可供使用情况，服务热线应立即处理充（换）电设施故障和用户咨询、投诉。

  各地要综合运用互联网、人工智能、大数据、区块链等技术，提升充（换）电服务的智能化水平，实现充（换）电智能平台相互连通。运营单位理应当积极接入市级电瓶车管理信息化平台，形成全市智慧充（换）电“一张网”，并在后续定期补充、更新管理维护数据，有条件的应推动充电设施实时状态数据在线接入平台，利用平台提升管理效能，推动充停资源充分的利用。