南京泰山大街探究“网格员+物业管家”交融作业机制

  墙面渗水谁负责？街坊违规装饰归谁管？……近来，这类常常困扰居民大众的问题在南京江北新区泰山大街有了“解法”。

  泰山大街辖区内大型、超大型居民小区会集。网格员与社区物业在作业中交融度不行高，处理居民急难愁盼问题的合力不行强，一直是小区办理作业中的堵点和难点。2023年10月，泰山大街以明发社区为试点，探究“网格+物业”交融办理形式，推出“网格员+物业管家”作业机制。一年来，社区网格员协同物业管家自动摸排并上报居民关心事项790件，其间758件已办结，32件正在处理中，完成了居民“烦心事”快速呼应、精准处置，底层办理效能明显提高。

  “曩昔，居民遇上问题常常先找物业，但由于权限约束，一些问题久拖不决，导致居民不满。”明发社区党委副书记丁玲介绍，在“网格员+物业管家”形式下，社区将服务内容清单化，清晰了信息收集、网格巡查、环境卫生、报修招待等服务内容，物业管家使用对小区和业主的了解度，帮忙网格员进行信息摸排，及时把握居民状况及诉求，提高办理服务水平。与此同时，关于物业无法处理的问题，网格员可以敏捷反应到社区，链接政府资源，精准处理居民的急难愁盼。

  值得一提的是，清单中清晰了网格员和物业管家要执行首问责任制。居民在初次反映合理诉求时，能取得及时有用的回应，保证诉求不被忽视或推诿。“这不仅有助于提高居民的寓居满意度，还促进了物业与业主之间的联络更调和。”丁玲说。

  下一步，泰山大街将继续总结推行社区“网格员+物业管家”交融作业机制，继续做精做优这一服务形式，促进小区办理不断提质增效。（王发翠）

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