关于印发《呼和浩特市老旧社区物业服务标准》（试行）的通知

  为提升我市2000年（含2000年）以前建成交付使用，经老旧小区整治改造后的居住小区标准化管理上的水准，提高小区居住品质，打造宜居舒适安全文明的居住环境，根据《呼和浩特市全方面推进城市精细化管理三年行动方案（2018—2020年）》（呼政发〔2018〕68号）要求，结合我市老旧社区物业服务真实的情况，制定了《呼和浩特市老旧社区物业服务标准》（试行），现随文下发，请认真贯彻执行并监督物业服务企业落实各项物业服务标准。

  1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、电线、公示物业服务企业营业执照、备案证书（复印件），项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。

  2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人，项目负责人应取得物业从业资格证书。

  客户服务中心上班时间，工作日不少于8小时，其他时间物业管理区域内应有值班人员。

  2、有共用部位及共用设施设备维修养护、安全生产、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

  1、按有关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其他标识。

  1、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。

  3、配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志；每半月至少清洗1 次垃圾收集容器；蝇蚊滋生季节每周喷洒1次杀虫药。

  2、配合有关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

  3、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和需要注意的几点；如发现违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自拆改承重墙或擅自更改房子用途等行为应及时劝阻，并上报相关主管部门。

  （一）有专业技术人员对居住小区实施绿化养护管理，定期对草坪、花卉、绿篱等进行修剪、养护，定期清除绿地杂草、杂物；

  （二）对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，定期组织浇灌、施肥和松土，土地无明显，观赏效果良好；

  每年巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应及时建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

  2、每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

  3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行全方位检查，组织清理、疏通。

  5、发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合消防部门开展工作。