北京：全国首个居住小区物业服务强制性规范出台

  新华社北京１月３日电（记者孙晓胜）记者３日从北京市建设委员会获悉，《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》从２００８年１月１日起施行。《规范》中包含的１１项内容成为居住小区物业服务必须达标的“规定动作”。

  北京市建委物业处处长赵成告诉记者，北京出台的这个规范是全国首个住宅社区物业服务强制性规范。其中的１１项“规定动作”包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务等内容。

  赵成说：“这１１项都配有考评细则及相应分数，是今后物业服务必须达到的标准，也是主管部门监管的重要内容。”

  按照新的《规范》，物业公司必须在居住小区公共区域显著位置公示２４小时报修电话，有服务人员接待住户。水、电、气等急迫性报修２０分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。在共用设施设备正常运行及维修养护方面，规定物业一定要达到建立共用设施设备清册档案，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录等。在电梯管理方面一定要达到电梯工夜间值班、主梯６时至２４时不间断运行并公布呼叫电话。在清洁服务方面规定，小区内生活垃圾每天清运１次，小区公共清洁区域每日清扫１次。停车服务方面，一定要具有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案，对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证、２４小时有专人巡视等。在装饰装修服务方面，必须每天巡查１次装修施工现场，发现危及房子结构安全及违规拆改共用管线的，及时劝阻并报告政府有关主管部门等。

  赵成表示，北京市建委已制定考评细则，市、区（县）建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考评，对不符合规范要求的物业公司，责令物业服务企业限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。