金域华府二期万科物业被投诉

  网友在政务网投诉：我是万科金域华府二期居民；关于物业费调整，我们小区内部已多次与物业反馈，但至今未得到明确答复； 根据2023年12月29日青岛市发展和改革委员会及青岛市城市管理局联合发布关于制定公布普通住宅物业服务区域公共服务及机动车停放收费指导标准的通知，本通知自2024年2月1日起施行，有效期至2029年1月31日。截止2024年7月1日，万科物业未进行降价处理，二期小高层还是执行的2.78元/m2。（基准价为2.52元/m2）。

  关于物业服务达不到五级服务标准的问题： 问题1：普通住宅物业收费最高收费标准为五星级，基准价为2.52元/m2。而现在物业服务水准却远达不到此标准，物业经理对于《青岛市物业服务级别和服务内容及收费标准》及《山东省物业服务收费管理办法》毫不知情，每次都是问到底哪1条不符合规定标准，而不去好好学习文件精神，根据青岛市物业服务级别5级的要求：普通居住小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验。我们业主认为这样的物业经理不可以胜任此工作，建议更换。

  问题2： 根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于安全防范设施的约定： 约定：设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；设备发生故障，能及时修复。（问题：小区内有业主家孩子从高墙意外摔下来，经物业查验正对着的监控早已不工作，疏忽日常巡查和监控设施的检查。）

  问题3： 根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于物业综合管理服务的约定：24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场,一般修理2日内完成。一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成。而室外铺装、路边石损坏、金属地雕损坏，视而不见，没有日常巡查，对于年前反应的金属地雕损坏，于半年后2024年的6月末才安装修复上。期间偶有小孩子被绊倒。

  问题4： 根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于综合管理服务的约定：每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项做分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。没有收到过。 问题5： 根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于住宅管理维修养护服务中五级的约定：各项内容巡查不到位，经常是业主提醒物业去维修。

  问题6: 根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于共用设备设施运行维修保养服务的约定：（2）门禁系统，做到： 约定：门锁、对讲主机检查保养每季1次；出现故障2小时内修复，较为复杂的故障2日内修复。（问题：然而门禁系统长时间损坏不维修，外卖，快递进出自由，无安全。）

  问题7：根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于公共秩序维护服务中的约定：对于人员数量，门岗登记，巡逻未达到标准。 约定的：保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；对装修及其它临时实施工程人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。出入口环境十分脏，地面都变黑了。 约定的：收取停车服务费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。问题是从来没有人值班。

  问题8：根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于保洁服务的约定： 约定：楼内保洁：楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地面每日湿拖1次，干净整洁。（问题：达不到此要求，有时一天清洁1次，以前还有不清洁的时候，物业偷奸耍滑，对保洁人员数量减配，不能让业主整天盯着吧？） 约定：楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次。栏杆每周清洁1次。（基本没清洁） 约定：路灯、楼道灯每月清洁1次；3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净。（基本没清洁） 约定：休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。（基本没清洁） 约定：（9）水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。（基本没清洁） 约定：垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。（做不到日产日清，有时候满了放一周了也不清理，翻垃圾的弄的外面到处是，物业不能及时清理）

  问题9：根据《青岛市物业服务等级标准》中五级服务：关于绿化服务的约定： 对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显；（问题是：从交房时乔灌木的数量是达标的，后来养护的不到位，乔灌木死了不少，物业把死的乔木替换成小灌问题。

  经城阳街道办事处落实，万科金域华府小区降费已经从2024年9月初开始实行，执行日期从2024年2月1日文件发布开始多余的费用将往后延续；关于监控问题，小区监控前期由于维护，现已全部运行中；关于设施维修问题，室外铺装、路边石损坏、金属地雕损坏等，万科修东西的人正在逐一修补整改；业主恳谈会每季度在物业会议室举行一次，由管家通知业主，针对业主合理要求物业会进行整改；关于巡查问题，日常工作中物业各个部门会定期巡检，管家日常巡检，及时有效地发现问题及时修复；关于卫生问题，小区卫生问题，社区督促万科物业对保洁人员进行培训和教育，提高保洁质量和服务水平；关于门岗问题，金域华府一共三期，总有4处有门岗值守，每处都是门岗正常定岗，正常巡逻，外来人员扫码登记才能进入；地面儿发黑的问题，物业已经打磨处理了；地库停车场的问题，小区的地下车库的门口是没有设人行岗的，有车位的业主都是正常录入车牌号，随便进出，外来车辆，物业都是要求业主提前联系管家才可以进地库的，并不是所有的车随便就能进；关于小区绿化问题，由于现在不是种植期，明年3月开春后将对绿化进行种植更新。社区今后会督促万科物业加强管理，提供服务质量。

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